রেফারেন্স

xv111 এর আইনি নীতি ও আপনার অধিকার

আমাদের সাথে যুক্ত হওয়ার আগে আপনার জানা দরকার — আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রাখি, লেনদেন পরিচালনা করি, আর অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত নিই। এই পৃষ্ঠায় আমাদের আইনি অবস্থান, তথ্য সুরক্ষা পদ্ধতি এবং আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের সাপেক্ষে প্রযোজ্য শর্তগুলো পরিষ্কারভাবে দেওয়া আছে।

তথ্য সুরক্ষাস্থানীয় আইন সাপেক্ষেbKash · Nagad · Rocketঅ্যাকাউন্ট অধিকার
xv111 xv111 এর আইনি নীতি ও আপনার অধিকার
যোগাযোগের মাধ্যম

আইনি বিষয়ে কীভাবে জানাবেন

আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সংশোধন, বা লেনদেন সংক্রান্ত কোনো আইনি প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। নিচের তিনটি মাধ্যমে আমরা আইনি জিজ্ঞাসার উত্তর দিই — প্রতিটি চ্যানেলে বাংলায় কথা বলতে পারবেন, আলাদা করে ইংরেজি জানার দরকার নেই। আপনার অনুরোধ পেলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করলেই আমাদের সহায়তা দলের সাথে কথা বলতে পারবেন। আইনি বিষয়ে জিজ্ঞাসা করলে আমরা সংশ্লিষ্ট দলের কাছে পাঠিয়ে দিই। বাংলায় লিখুন, আমরা বাংলাতেই উত্তর দেবো।

ইমেইল

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ — যেমন তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা লেনদেনের রেকর্ড চাওয়া — এসবের জন্য ইমেইল পাঠান। বিষয়বস্তু পরিষ্কার লিখলে আমরা দ্রুত প্রক্রিয়া শুরু করতে পারি। প্রতিটি ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের ফোন নম্বর দিন।

সাহায্য কেন্দ্র

সাইটের সাহায্য পাতায় সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর দেওয়া আছে — কুকি নীতি, তথ্য সংরক্ষণ, অ্যাকাউন্ট যাচাই ইত্যাদি। সরাসরি কথা বলার আগে একবার দেখে নিলে হয়তো আপনার উত্তর এখানেই পেয়ে যাবেন।

তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আমরা জানি মোবাইলে অ্যাকাউন্ট চালানোর সময় তথ্য সুরক্ষা নিয়ে চিন্তা থাকে। bKash বা Nagad দিয়ে টাকা পাঠানোর সময় আপনার ওয়ালেট নম্বর আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত থাকে, কিন্তু সেটা শুধু লেনদেন যাচাইয়ের কাজে। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমরা কী করি তা স্পষ্ট করে দিচ্ছি।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নিই। এগুলো ছাড়া আপনার পরিচয় যাচাই ও লেনদেন সম্পন্ন করা সম্ভব না। অতিরিক্ত তথ্য আমরা চাই না — যতটুকু দরকার ঠিক ততটুকুই।

কুকি ব্যবহার

সাইটে ঢুকলে কুকি আপনার সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে রাখে। কুকি বন্ধ করতে চাইলে মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে করতে পারবেন। তবে কুকি বন্ধ থাকলে প্রতিবার লগইন করতে হতে পারে, সেশন ধরে রাখা যাবে না।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় OTP পাঠানো হয় ফোনে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে চাইলে আগের নম্বরে কোড যাবে — এভাবে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারে না। সন্দেহজনক কিছু দেখলে সাথে সাথে চ্যাটে জানান।

তথ্য সংরক্ষণকাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড বেশি সময় থাকতে পারে। বিস্তারিত জানতে ইমেইলে যোগাযোগ করুন।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ইমেইল ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্যসহ জানালে আমরা যাচাই করে পরিবর্তন করে দিই। নিজে থেকে সব তথ্য পাল্টানো যায় না — নিরাপত্তার জন্য।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কারো কাছে বিক্রি করি না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket এর মতো পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া অন্য কোনো কারণে শেয়ার হয় না।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি প্রশ্নগুলো আর তার উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা বাংলায় উত্তর দিই।

না, আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket প্রসেসরের সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া অন্য কোনো কারণে আপনার ডেটা বাইরে যায় না।

এটি সম্পূর্ণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট দেশের আইনি বৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট তৈরি করার আগে আপনার এলাকার আইন অনুযায়ী এটি ব্যবহারযোগ্য কি না নিজে যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য আমাদের সিস্টেমে থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর ডেটা মুছে ফেলা হয়। তবে কোনো আইনি প্রয়োজন থাকলে কিছু রেকর্ড বেশি সময় ধরে রাখতে হতে পারে।

হ্যাঁ, পারবেন। ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের ফোন নম্বরসহ অনুরোধ পাঠান। আমরা যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে চলমান লেনদেন বা আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সেই রেকর্ড তাৎক্ষণিকভাবে মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

কুকি বন্ধ করলে সাইট কাজ করবে, তবে প্রতিবার লগইন করতে হবে আর ভাষা পছন্দ মনে থাকবে না। মোবাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। আমরা কুকি ব্যবহার করি শুধু সেশন আর পছন্দ ধরে রাখতে, ট্র্যাকিংয়ের জন্য না।

হ্যাঁ। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে লেনদেনের ইতিহাস দেখতে পারবেন। বিস্তারিত রেকর্ড চাইলে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ করুন — অ্যাকাউন্টের নম্বর আর কোন সময়ের রেকর্ড চান সেটা জানান। আমরা যাচাই করে পাঠিয়ে দিই।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে জানান যে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান। আপনার পরিচয় যাচাই করার পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। বন্ধ করার আগে ওয়ালেটে ব্যালেন্স থাকলে সেটা Rocket, bKash বা Nagad এ তুলে নিতে হবে।

হ্যাঁ, তবে নিজে থেকে সরাসরি পাল্টানো যায় না — নিরাপত্তার কারণে। চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ করলে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে তথ্য আপডেট করে দিই। পুরোনো নম্বরে একটি OTP পাঠিয়ে নিশ্চিত করা হয়।

আমরা সাইটের বাইরে আপনার ব্রাউজিং ট্র্যাক করি না। সাইটের ভিতরে কুকি দিয়ে সেশন ধরে রাখি আর কোন পাতায় গেছেন সেটা আমাদের সিস্টেম লগ করে — এটা পরিষেবা উন্নত করতে কাজে লাগে। বিজ্ঞাপনের জন্য কোনো ট্র্যাকিং চলে না।

আইনি অভিযোগ বা উদ্বেগ থাকলে ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান — বিষয়, তারিখ ও সংশ্লিষ্ট লেনদেনের তথ্য দিন। আমাদের দল অভিযোগ পর্যালোচনা করে আপনাকে জানাবে। লাইভ চ্যাটেও প্রাথমিক অভিযোগ জানাতে পারবেন, সেখান থেকে ইমেইলে ফরওয়ার্ড করা হবে।