রেফারেন্স

xv111 ব্যবহারের আগে এই শর্তাবলী জেনে নিন

xv111-এ অ্যাকাউন্ট খোলার আগে এই শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — এখানে আপনার অধিকার, আমাদের দায়িত্ব এবং bKash, Nagad, Rocket-সহ সব লেনদেনের নিয়ম স্পষ্টভাবে বলা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ ও ব্যবহারের যোগ্যতা নির্ধারিত হবে।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের শর্তbKash, Nagad, Rocket লেনদেনের নিয়মঅ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধের নীতিবিরোধ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়াশর্তাবলী পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি
xv111 xv111 ব্যবহারের আগে এই শর্তাবলী জেনে নিন
শর্ত বিষয়ক সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন? আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে, বা আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো আইনি প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। ঢাকা-সহ বাংলাদেশের যেকোনো প্রান্ত থেকে আমাদের সাপোর্ট টিম সপ্তাহের সাত দিন চব্বিশ ঘণ্টা আপনার পাশে আছে। শর্তাবলী সংক্রান্ত বিরোধ বা আপত্তির ক্ষেত্রে লাইভ চ্যাটে জানালে দ্রুত উত্তর পাবেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

প্ল্যাটফর্মের যেকোনো পেজের নিচে চ্যাট আইকনে চাপ দিন — শর্তাবলী বিষয়ক যেকোনো প্রশ্নের উত্তর ২৪/৭ পাবেন।

ইমেইল সাপোর্ট

বিস্তারিত শর্তাবলী-সংক্রান্ত প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট বিরোধের জন্য আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে লিখুন — কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর পাবেন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে 'সাপোর্ট' বা 'অভিযোগ' অপশনে গেলে শর্তাবলী-সংক্রান্ত অনুরোধ সরাসরি জমা দেওয়া যাবে।

নিরাপত্তা ও বিশ্বাস

আমরা কীভাবে শর্তাবলী কার্যকর ও সুরক্ষিত রাখি

xv111-এ আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের প্রথম কাজ। শর্তাবলীর আওতায় আমরা যে নিরাপত্তা ব্যবস্থা রাখি, তা নিচে স্পষ্টভাবে বলা হয়েছে — যাতে আপনি জানতে পারেন আপনার ডেটা কীভাবে সংরক্ষিত হয়, কোন পরিস্থিতিতে অ্যাকাউন্টে হস্তক্ষেপ হতে পারে, এবং পরিবর্তন চাইলে কোথায় অনুরোধ জানাবেন।

ডেটা সংরক্ষণ নীতি আপনার নিবন্ধনের তথ্য, লেনদেন ইতিহাস এবং পরিচয় নথি আমরা নিরাপদভাবে সংরক্ষণ করি। শর্তাবলী অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের পর অব্যবহৃত তথ্য মুছে ফেলার নীতি আমাদের আছে।
কুকি ব্যবহার আমাদের প্ল্যাটফর্ম সেশন সক্রিয় রাখতে এবং আপনার পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহার করে। অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করে কুকি পছন্দ পরিবর্তন করার সুবিধা আপনার কাছে আছে।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা লগইনে OTP যাচাই এবং পাসওয়ার্ড এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়। অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত হলে আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেশন বন্ধ করে আপনাকে জানাই।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার নিবন্ধিত নাম, মোবাইল নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তন করতে হলে সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে পরিচয় যাচাই করে অনুরোধ জানাতে হবে — শর্তাবলী অনুযায়ী তা প্রক্রিয়া করা হয়।
যোগাযোগের সঠিক পথ শর্তাবলী নিয়ে আপত্তি থাকলে প্রথমে লাইভ চ্যাটে জানান। সমাধান না হলে ইমেইলে বিস্তারিত বিবরণ দিয়ে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দাখিল করুন।
শর্ত লঙ্ঘনের পরিণতি শর্তাবলী লঙ্ঘন প্রমাণিত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে। এ পরিস্থিতিতে বাকি ব্যালেন্স প্রক্রিয়া করার আগে যাচাই সম্পন্ন করতে হবে।

শর্তাবলী নিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে

xv111-এর শর্তাবলী নিয়ে অনেকেই প্রশ্ন করেন — বিশেষত অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেনের নিয়ম এবং বিরোধ নিষ্পত্তির বিষয়ে। নিচে সবচেয়ে জরুরি প্রশ্নগুলোর সরাসরি উত্তর দেওয়া হয়েছে।

হ্যাঁ, শর্তাবলী যেকোনো সময় আপডেট হতে পারে। পরিবর্তন হলে প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। পরিবর্তনের পরেও ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন।

না। একটি জাতীয় পরিচয়পত্র বা মোবাইল নম্বরের বিপরীতে কেবল একটি অ্যাকাউন্ট চলবে। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত করে যাচাই প্রক্রিয়া শুরু হবে।

আপনার xv111 অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর এবং bKash অ্যাকাউন্টের নম্বর একই হতে হবে। ভিন্ন নম্বর থেকে লেনদেন করলে তা যাচাই না হওয়া পর্যন্ত ব্যালেন্সে যোগ হবে না।

অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন থাকলে Nagad ও Rocket উত্তোলন সাধারণত দ্রুত প্রক্রিয়া হয়। তবে প্রথমবার উত্তোলনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ থাকতে পারে যা কিছুটা সময় নেবে।

শর্তাবলী লঙ্ঘনের ধরন ও গুরুত্বের উপর ভিত্তি করে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ হতে পারে। স্থায়ী বন্ধের আগে আপনাকে ব্যাখ্যার সুযোগ দেওয়া হবে এবং সাপোর্টে আপিল করা যাবে।

আপনার তথ্য কেবল পরিচয় যাচাই ও লেনদেন নিশ্চিত করতে ব্যবহার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য হস্তান্তর করা হয় না — এটি আমাদের গোপনীয়তা নীতির মূল অঙ্গীকার।

ক্রিকেট বা ফুটবল ম্যাচ আনুষ্ঠানিকভাবে বাতিল ঘোষিত হলে সাধারণত বাজির অর্থ আপনার ওয়ালেটে ফেরত আসে। তবে নির্দিষ্ট বাজারের নিয়ম ভিন্ন হতে পারে — বেটিং পেজে শর্ত দেখুন।

নাম, মোবাইল নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তনের জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর শর্তাবলী অনুযায়ী পরিবর্তন কার্যকর করা হবে।

আপনার অঞ্চলের প্রচলিত স্থানীয় আইন অনুযায়ী xv111 ব্যবহারের যোগ্যতা নির্ধারিত হয়। ব্যবহারের আগে নিজ দেশের আইনি অবস্থান সম্পর্কে নিশ্চিত হওয়া সম্পূর্ণ আপনার দায়িত্ব।

প্রথমে লাইভ চ্যাটে বিষয়টি জানান — বেশিরভাগ সমস্যা সেখানেই সমাধান হয়। জটিল বিষয়ের জন্য ইমেইলে বিস্তারিত লিখুন; আমরা শর্তাবলী অনুযায়ী নির্ধারিত সময়ের মধ্যে উত্তর দেব।