রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

xv111 এ আপনার প্রতিটি তথ্য — অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন পর্যন্ত — কীভাবে সংরক্ষিত ও ব্যবহৃত হয় তা এই পৃষ্ঠায় স্পষ্টভাবে বলা আছে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই নীতির প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই নিজের অঞ্চলের বিধিবিধান মেনে চলা আপনার…

তথ্য এনক্রিপশনলেনদেন গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাকুকি ব্যবস্থাপনা
xv111 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
তথ্য পরিচালনা পদ্ধতি

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে সামলাই

গোপনীয়তা শুধু কাগজে লেখা নয়, বরং এটা আমাদের প্রতিদিনের কাজের অংশ। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে শুরু করে bKash বা Nagad দিয়ে প্রতিটি জমা পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপে নির্দিষ্ট সুরক্ষা ব্যবস্থা চালু আছে। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র তুলে ধরা হলো।

তথ্য সংগ্রহের সীমা

আমরা শুধু সেই তথ্যই নিই যা অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য জরুরি। বাড়তি কিছু চাওয়া হয় না। ফোন নম্বর, নাম, ইমেইল এবং মোবাইল ওয়ালেটের লেনদেন রেকর্ড — এর বাইরে অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ করি না।

কুকি ও সেশন ব্যবস্থাপনা

আপনার মোবাইলের ব্রাউজারে কুকি ব্যবহার করে সেশন চালু রাখা হয়। এটা লগইন সহজ করে। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। আমাদের কেউই আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পায় না। সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হতে পারে। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে রিসেট লিঙ্ক আপনার ইমেইলে পাঠানো হয়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু লেনদেন রেকর্ড আপনার এলাকার আইন অনুযায়ী রাখতে হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

Rocket, bKash বা Nagad এর মাধ্যমে লেনদেন হলে সেই পরিষেবা প্রদানকারীর কাছে লেনদেনভিত্তিক তথ্য যায় — এটা লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য অপরিহার্য। এর বাইরে বিপণন বা বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য কাউকে দেওয়া হয় না।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, ঠিক করতে বা মুছে দিতে অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন, আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন করা হবে। সম্পূর্ণ তথ্য মোছার ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট বন্ধের প্রক্রিয়াও শুরু হতে পারে।

গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য বিষয়ক যোগাযোগের পথ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিষয়ে আলাদা করে মনোযোগ দেওয়া হয়, তাই আপনার অনুরোধ দ্রুত প্রক্রিয়া করা সম্ভব। নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটের নিচের কোণে লাইভ চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন লিখলে সহায়তা দল আপনার তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ আলাদাভাবে চিহ্নিত করে দ্রুত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করবে।
ইমেইল ইমেইলে গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ পাঠাতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ইমেইল থেকে পাঠান যেন আমরা আপনার পরিচয় দ্রুত যাচাই করতে পারি এবং তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার পদক্ষেপ নিতে পারি।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইলে লগইন করে সেটিংস অংশে যান। সেখান থেকে কিছু তথ্য — যেমন ফোন নম্বর, ইমেইল — নিজেই আপডেট করতে পারবেন। বড় পরিবর্তন বা তথ্য মোছার জন্য সহায়তা দলের কাছে অনুরোধ পাঠানো লাগবে।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ প্রশ্নোত্তর

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে প্রায়ই আসে। আপনার গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা নিয়ে কিছু জানার থাকলে এখানে দেখুন, না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানান।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। এর বাইরে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা ও উত্তোলনের লেনদেন রেকর্ড রাখা হয়। ব্রাউজারের কুকি ও সেশন ডেটাও স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয় যা আপনার লগইন অভিজ্ঞতা সহজ রাখে।

না, কখনোই না। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিপণন বা বিজ্ঞাপনের জন্য বিক্রি হয় না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়ায় জড়িত মোবাইল ওয়ালেট পরিষেবা প্রদানকারী — যেমন bKash, Nagad, Rocket — তাদের কাছে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য যায়।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আমাদের সহায়তা দলের কাছে অনুরোধ পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টে যুক্ত ইমেইল বা ফোন থেকে যোগাযোগ করলে পরিচয় যাচাই দ্রুত হয়। যাচাইয়ের পর আপনার কাছে সংরক্ষিত তথ্যের বিবরণ পাঠানো হবে।

পরিচয় যাচাইয়ের পর তথ্য মোছার প্রক্রিয়া শুরু হয়। তবে আপনার এলাকার আইনে লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখা বাধ্যতামূলক হলে সেগুলো সেই মেয়াদ পূর্ণ হওয়ার আগে মোছা সম্ভব নাও হতে পারে। সম্পূর্ণ তথ্য মুছলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়ে যাবে।

হ্যাঁ, আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ রাখতে পারেন। তবে সেক্ষেত্রে প্রতিবার সাইটে ঢুকলে নতুন করে লগইন করতে হবে এবং কিছু ব্যক্তিগতকৃত সেটিংস সেশন শেষে মুছে যাবে। মোবাইলে এটা বিশেষভাবে লক্ষণীয়।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন অনুসারে কিছু আর্থিক রেকর্ড নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে। এটা আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতার অংশ।

হ্যাঁ। পরিষেবা বা আইনি বাধ্যবাধকতায় পরিবর্তন এলে এই নীতি হালনাগাদ করা হয়। পরিবর্তন হলে আপনাকে ইমেইল বা সাইটে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানানো হবে। হালনাগাদের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে আপনার সম্মতি ধরা হবে।

না। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়, আমাদের কোনো কর্মী এটা দেখতে বা পড়তে পারে না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে রিসেট লিঙ্ক আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে পাঠানো হয়। কেউ ফোনে বা চ্যাটে আপনার পাসওয়ার্ড চাইলে সেটা প্রতারণা।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস অংশে গেলে কিছু তথ্য নিজেই আপডেট করতে পারবেন। ফোন নম্বর পরিবর্তনে পরিচয় যাচাই লাগতে পারে, সেক্ষেত্রে লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন। পুরোনো নম্বরের সাথে যুক্ত লেনদেন রেকর্ড পরিবর্তিত হবে না।

এই নীতি সব ব্যবহারকারীর জন্য প্রযোজ্য, তবে নির্দিষ্ট অধিকার ও বাধ্যবাধকতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। বাংলাদেশে বসবাসকারী ব্যবহারকারীদের ক্ষেত্রে এখানকার প্রচলিত তথ্য সুরক্ষা বিধি অনুসরণ করা হয়। প্রশ্ন থাকলে সহায়তা দলে জানান।